Une réponse en minutes

Un souci de compte ou de paiement ? Le support Momobet Casino répond

Le support Momobet Casino vous accueille 24h/24 et 7j/7, par chat, e-mail ou téléphone, avec des réponses qui arrivent en minutes.

Joindre le support Dépôt minimum 19 €. Jeu réservé aux 18 ans et plus.

Versés aujourd'hui

803 076 €

2 989 Joueurs en ligne

Momobet Casino N.V. opère sous la licence OGL/2017/5085/562 délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao depuis 2017 — 9 ans d'activité continue.

26 M € versés chaque semaine, 70 M € chaque mois à plus de 191 000 joueurs, avec un retrait maximal de 61 000 € par opération.

Toutes les transmissions sont sécurisées par le chiffrement TLS 1.3 ; les pratiques de jeu et les données financières sont auditées par QUINEL, SIQ et eCOGRA.

Trois voies

Choisissez le canal qui vous fait gagner du temps

À lire quand vous avez besoin d'une réponse humaine et que vous hésitez encore sur le canal.

Momobet Casino, le chat

Le chat du site convient aux blocages de connexion, aux questions de bonus et aux dépôts qui coincent. Un conseiller répond en général en deux minutes, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Le mail plutôt que le chat

Pour un dossier à pièces ou une demande détaillée, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en général en six heures, avec l'historique conservé.

Écrire au support

Appeler quand ça presse

Un paiement ou une vérification urgente passe bien par le téléphone : appelez le +33 1 33 90 35 92 (CET) et comptez cinq minutes d'attente en moyenne, à toute heure.

Appeler le support

Repères France

Momobet Casino : le support pensé pour les joueurs en France

Après cette lecture, vous savez quel numéro appeler, en quelle langue écrire et qui tient le site.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 33 90 35 92; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail: [email protected]

Supervision

Autorité de contrôle: Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2017/5085/562

Aide au jeu

Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Les cinq éléments utiles au support

Ces cinq éléments évitent les allers-retours pendant le traitement.

Votre adresse e-mail d'inscription
Une pièce d'identité en cours de validité
La référence de la transaction concernée
Une capture d'écran du problème
Le numéro de votre compte joueur

Consulter l'article

Le bon destinataire

Un service par sujet, plutôt qu'une boîte qui trie

Cette liste évite le mail perdu dans la mauvaise boîte et le délai qui s'allonge pour rien.

Compte

Support général: [email protected]; Vérification de documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres sujets

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Pendant l'attente

Savoir quand chaque canal décroche

Fini le doute sur l'heure : vous savez quand le support Momobet Casino lit et répond.

Chat direct

Horaires du chat: disponible 24h/24 et 7j/7; Première réponse chat: 2 minutes; Fuseau de référence: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: 6 heures

Téléphone

Numéro en France: +33 1 33 90 35 92; Attente au téléphone: 5 minutes

Recours gradué

Qui tranche quand le support ne suffit pas ?

Quand la première réponse ne règle rien, cette marche à suivre vous donne un chemin balisé.

Notez date et montant

Décrivez le problème au chat, par e-mail ou par téléphone, avec la date, le montant et la référence. Le support ouvre un dossier et consigne les faits.

Référence notée, réponse datée

Demandez le numéro de dossier et le délai de traitement annoncé. Chaque échange laisse une trace écrite, utile si le désaccord persiste ensuite.

Réclamez un réexamen

Si la réponse reste incomplète, demandez la relecture du dossier par un responsable. Ce second avis intervient avant tout recours externe et peut corriger la décision.

Dernier recours à Curaçao

Sans solution satisfaisante, écrivez au Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence du site. Joignez votre numéro de dossier et les réponses reçues.

Momobet Casino, société immatriculée à Curaçao

Société. Raison sociale: Momobet Casino N.V.; Numéro d'enregistrement: 999324 (Curaçao); Siège social: Schottegatweg Oost, Willemstad

Licence. Autorité de contrôle: Gaming Control Board Curaçao; Numéro de licence: OGL/2017/5085/562

Nous écrire. Adresse e-mail: [email protected]

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Six questions, six réponses

Écrire, contester, obtenir gain de cause

La crainte de tomber sur un mur quand une réponse ne règle rien, levée par une procédure écrite.

trustDois-je insister pour qu'un dossier soit repris par un supérieur ?+

Demandez d'abord le traitement de votre dossier par [email protected], en rappelant votre numéro de compte et la date de l'échange. Un responsable reprend le dossier et vous répond par écrit. Sans retour sous quelques jours, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre notre licence.

trustQue se passe-t-il si j'écris pendant la nuit du samedi ?+

Oui : une équipe répond dans les quatre langues du site à toute heure, y compris la nuit et le dimanche, en heure de Paris. Le chat reste le canal le plus rapide, avec une réponse en deux minutes environ. Le téléphone et l'e-mail fonctionnent en parallèle sur la même plage horaire.

trustPourquoi fermer mon compte prendrait-il plusieurs jours ?+

Faites la demande depuis votre espace joueur ; l'accès est suspendu immédiatement, puis la fermeture est confirmée par e-mail. Si vous préférez l'auto-exclusion définitive, mentionnez-la dans le message : elle est alors enregistrée sans délai. Aucun frais n'est retenu pour cette démarche.

trustEt si mon litige n'est jamais résolu par le support ?+

L'exploitation est assurée par Momobet Casino N.V., société enregistrée sous le numéro 999324 à Curaçao, Schottegatweg Oost, Willemstad. La licence OGL/2017/5085/562 est délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, et les audits sont menés par QUINEL, SIQ et eCOGRA.

trustEt si je ne connais plus mon mot de passe ?+

Donnez l'adresse e-mail de votre compte et son nom, sans jamais communiquer votre mot de passe : le support ne le demande pas. Un simple rappel de la date de dépôt ou du moyen de paiement utilisé aide à retrouver le dossier. La vérification d'identité prend en général vingt-six heures.